• 18 декабря 2020 14:32

    Морпорт СПб на круглом столе обсудил улучшение клиентского сервиса

    В ходе мероприятия обсуждались итоги совместной работы в 2020 году и перспективы дальнейшего сотрудничества

    Морской порт Санкт-Петербург (входит в Первую Портовую Компанию (ППК) провел круглый стол с клиентами, посвящённый улучшению сервиса. Как сообщает пресс-служба стивидорной компании, в ходе мероприятия обсуждались итоги совместной работы в 2020 году и перспективы дальнейшего взаимодействия.  

    Генеральный директор управляющей компании Андрей Бубнов рассказал о создании ППК, в состав которой кроме АО «Морской порт Санкт-Петербург» вошли ЗАО «Контейнерный терминал Санкт-Петербург», ООО «Универсальный перегрузочный комплекс» в порту Усть-Луга, АО «Туапсинский морской торговый порт» и АО «Таганрогский морской торговый порт».

    «Мы зададим единые стандарты работы, которые помогут клиентам эффективно решать свои логистические задачи с помощью наших портов в Северо-Западном и Азово-Черноморском бассейнах, а также используя преимущества других предприятий нашей транспортной группы – ПАО «Первая Грузовая Компания», АО «Судоходная компания «Волжское пароходство», - отметил он, добавив, что ППК «намерена создать ценностное предложение для каждого клиента».

    Управляющий директор МП СПб Андрей Зубарев и коммерческий директор порта Алексей Смирнов рассказали об изменениях, которые произошли в компании в 2020 году, а также о мероприятиях по улучшению клиентского сервиса. Год назад специалисты МП СПб провели опрос клиентов об их удовлетворенности сотрудничеством. По многим направлениям компания провела большую работу.

    В опытную эксплуатацию введена информационно-логистическая система ILSAR, которая позволяет синхронизировать цифровую экосистему МП СПб с программными средствами ОАО «РЖД».

    МП СПб полностью автоматизировал электронный сервис согласования заявок на пропуска для прохода/проезда на свою территорию. В декабре к сервису присоединилась Балтийская таможня. Ранее – отряд пограничного контроля ПС ФСБ РФ и Линейный отдел полиции МВД на транспорте. Таким образом, порт стал осуществлять дистанционное взаимодействие по оформлению разрешительных документов со всеми контролирующими службами, согласования которых необходимы для получения пропусков.

    В 2020 году значительно сократилось время получения клиентами документов за оказанные услуги, исключены лишние контакты при обмене бумажными документами. За счет взаимодействия с АС «ЭТРАН» РЖД ускорен процесс оформления ж.-д. накладных на отправку грузов и вагонов, что исключает их простои в ожидании оформления документов.

    В МП СПб построен модуль сервисного центра для удобства оформления проезда на контейнерный терминал А2, организованы дополнительные парковочные места для грузового автотранспорта, реконструировано несколько складских площадок. Ведется строительство нового крытого склада для грузов, требующих особых условий хранения. Сделано и многое другое в направлении автоматизации процессов, технического перевооружения и развития инфраструктуры.

    В рамках круглого стола Алексей Смирнов представил партнерам новую услугу – сухой порт, на складах которого площадью более 18 тыс. кв. м. можно хранить грузы и осуществлять дополнительные операции с ними: растарку, перетарку и т.п. Сухой порт разместился на площадках бывшей автобазы МП СПб в непосредственной близости от причалов и автомагистрали – ЗСД.

    Основное время участники встречи уделили обсуждению вопросов повышения эффективности технологических операций и документального сопровождения услуг МП СПб, внедрению инновационных IT-решений.

    Андрей Бубнов предложил усилить контроль за качеством клиентского сервиса: для партнеров компании организован единый электронный ящик, на который они могут направлять свои обращения. Прямой доступ к почте получили управляющие директора портов и руководители ППК, в том числе генеральный директор.

    – Работа по улучшению клиентского сервиса будет продолжаться, нам важно оперативно реагировать на все запросы наших клиентов, – подвела итоги встречи коммерческий директор ППК Екатерина Бурцева.

    Участники круглого стола договорились о проведении клиентских мероприятий с участием топ-менеджмента ППК на постоянной основе и выразили надежду, что уже в следующем году смогут встретиться лично.

    АО «Морской порт Санкт-Петербург» – крупнейшая стивидорная компания, оказывающая услуги по перевалке всех видов сухих грузов в Большом порту Санкт-Петербурга. Оперирует современными универсальными перегрузочными комплексами генеральных и навалочных грузов, а также специализированными терминалами по обработке автомобилей и контейнеров.





19 октября 2021

19:00 Грузооборот порта «Пивденный» (Украина) за 9 месяцев 2021 года снизился на 19,8%
18:40 На Чукотке планируют привлечь судно ледового класса для обеспечения доставки грузов в регион
18:18 Российско-американская экспедиция NABOS-2021 завершена
17:47 На ДВЖД за 9 месяцев 2021 года погрузка дальневосточного угля выросла в 1,7 раза
17:19 Грузооборот порта Роттердам за 9 месяцев 2021 года вырос на 8,6%
16:58 Танкер ASCO «Кельбаджар» будет эксплуатироваться во внешних водах
16:37 Грузоперевозки УДП за 9 месяцев 2021 года снизились на 0,2%
16:16 Грузооборот Таганрогского МТП за 9 месяцев 2021 года вырос на 6%
15:56 Патрульный корабль проекта 22160 «Сергей Котов» пополнит Черноморский флот в конце года
15:35 В морпорту Корсаков (Сахалин) ликвидирован условный разлив нефтепродуктов
15:18 Глубина в границах Азово-Донского ФБУ с 21 по 31 октября 2021 года прогнозируется на уровне от 180 до 400 см
14:54 На Волго-Балте завершен инспекторский осмотр пути
14:36 В порту Кавказ реконструирован морской пункт пропуска через госграницу
14:14 ММТП ввел в эксплуатацию два конвейера
13:52 Правительство РФ утвердило Концепцию развития яхтенного туризма
13:34 Навигация в порту Тикси (Якутия) завершится 20 октября
13:17 MAN Energy Solutions и MES-M разработают для флота MOL главный судовой двигатель, работающий на аммиачном топливе
12:48 Правительству РФ и Росатому поручено организовать регулярные транзитные грузоперевозки по Севморпути
12:29 Грузооборот портов Хабаровского края за 9 месяцев 2021 года вырос на 3%
12:12 Президент РФ поручил организовать непрерывный мониторинг при перевалке в портах пылящих и навалочных грузов
11:54 Завершен завоз в навигацию-2021 крупнотоннажных грузов для строительства Амурского ГПЗ и Амурского ГХК
11:33 Ледовые ограничения на акватории порта Сабетта (Ямал) введут 25 октября
11:16 Нужно уделить активное внимание строительству портов на тихоокеанском побережье - глава Якутии
10:57 Бункерные цены 19 октября могут измениться разнонаправленно - аналитики MABUX
10:33 Волжское пароходство завершило конверсию трех танкеров проекта 05074Т
10:11 Российское газовое общество поддержало V конференцию «СПГ-флот, СПГ-бункеровка и другие альтернативы»
09:50 Индекс стоимости фрахта Baltic Dry 18 октября
09:31 Нефть растет на опасениях кризиcа
09:08 ООО «СК Северная гавань» планирует расширять направление сервисного обслуживания и ремонта ППБУ и СПБУ на страны СНГ
08:48 Ледокол «Арктика» в ноябре отправится в Мурманск после замены двигателя
08:29 На Волжско-Камском каскаде продолжается сработка водохранилищ для гарантированного обеспечения судоходства на Средней и Нижней Волге
08:00 АСОП поздравляет с юбилеем Александрса Исуринcа – президента, председателя правления ПАО «ТрансКонтейнер»!

18 октября 2021

19:00 Итоги грузоперевалки в морских портах России за три квартала 2021 года - в совместном аналитическом проекте ИПЕМ и ИАА «ПортНьюс»
18:42 Российские ученые разработали БИОвододизель и БИОводомазут для флота
18:20 Контейнерооборот порта Лонг-Бич (США) в январе-сентябре 2021 года вырос на 29%
17:50 «НОВАТЭК» полностью сформировал пул инвесторов для финансирования «Арктик СПГ-2»
17:34 В Архангельской области объявлены сроки закрытия навигации маломерных судов
17:16 Эксперты рынка обсудили аспекты инновационного развития российской Арктики и Дальнего Востока
16:51 Навигация в удаленном морском терминале Амдерма порта Нарьян-Мар (НАО) закроется 25 октября
16:33 Объем инвестиций «Компании Ремсталь» в создание комплекса по перевалке СУГ в порту Совгавань превысит 21 млрд руб.
16:14 Бакинский морской международный порт за 9 месяцев 2021 года увеличил перевалку грузов на 21%
15:55 Грузооборот морпортов России за 9 месяцев 2021 года вырос на 1,7% (детализация)
15:32 Власти Чукотки направят 6 млн руб. бизнесу на компенсацию расходов на северный завоз
15:17 Опубликован сюжет «ПортНьюс ТВ» с празднования 100-летнего юбилея ВНИИГ им. Б. Е. Веденеева
14:58 Учащиеся и преподаватели четырех опорных отраслевых вузов подключатся к V конференции «СПГ-флот, СПГ-бункеровка и другие альтернативы»
14:36 На Балтийском заводе залили четвёртый винт для танкера проекта MR-50
14:18 Средние оптовые цены спотового рынка РФ на мазут М-100 к 15 октября 2021 года выросли до 29,1 тыс. руб. за тонну
13:56 АНО «ДМТК» и ООО «ЦРЦП» подписали партнерское соглашение
13:35 В ЯНАО транспортный прокурор потребовал поднять суда, затонувшие в акватории реки
13:17 Порт «Ника-Тера» (Украина) принял сухогруз Cymona Glory вместимостью до 66 тыс. тонн
12:53 Национальная палата инженеров выступает информационным партнером V конференции «СПГ-флот, СПГ-бункеровка и другие альтернативы»
12:32 Береговая охрана США: найдено таможенное судно USRC Bear, исчезнувшее 58 лет назад
12:15 В конференции «Арктика. Морская транспортировка грузов: проблемы и решения – 2021» приняли участие более 100 экспертов со всего мира
11:54 Россельхознадзором с начала года в портах и на ж/д станциях Приморья и Сахалина осмотрено 2,2 млн тонн рыбопродукции
11:31 «Камчаттрансфлот» проведет аукцион на доковый ремонт МСНБ «Сосновка-1»
11:16 Правительство утвердило поправки в Водный кодекс
10:52 Завершилось совместное российско-китайское военно-морское учение «Морское взаимодействие-2021»
10:33 «Сахаэнерго» завершило энергонавигацию-2021
10:14 Цены на бункерное топливо 18 октября могут показать направленный рост - аналитики MABUX
09:51 Контейнерооборот морских терминалов Global Ports за 9 месяцев 2021 года вырос на 4% (таблица)